大家越來越習慣在網路上購買商品，電商市場（截至2025年資料）年交易額突破新台幣 5,000億元，行動購物佔比超過 70%。這樣的發展趨勢讓不少經營者想在電商市場佔有一席之地。但是，該怎麼做呢？
電商行銷是什麼？
電商（Electronic Commerce，簡稱 E-commerce），指的是透過網路平台進行商品或服務的買賣交易行為。這種交易模式可以涵蓋從下單、付款、出貨、客服到售後服務等所有流程，都在線上完成。
而電商行銷（電子商務行銷）就是在網路上透過各種行銷手段，推廣線上商店和商品以提高銷售量與品牌知名度的過程。
其目的在於讓更多人認識品牌、吸引和留住客戶，並轉換為實際購買。
與一般網路行銷相比，電商行銷更強調實際銷售成效。例如，一旦商品上線並開始銷售，除了要掌握「銷售」與「預算」等基礎概念外，更須運用精準的數據分析能力，了解市場需求、消費行為及競爭對手優勢，從而制定有效的行銷策略，進一步提升品牌知名度與轉換率。
換句話說，電商行銷是將傳統商業數位化的關鍵，是讓消費者在網路上認識品牌並完成購買的所有行銷活動。
電商行銷7大策略
制定電商行銷策略就是規劃如何利用各種行銷方法達到業績目標的過程。不僅包括內容行銷、社群經營、付費廣告投放、SEO等數位行銷方式，也涵蓋任何能夠增強品牌曝光的方法。
以下是常見的電商行銷策略：
1. 內容行銷(Content Marketing)
透過發佈部落格文章、影音、教學指南等有價值的資訊，解決消費者需求，並植入品牌故事或商品連結。好的內容能吸引流量並提升自然搜尋排名。
2. 社群媒體行銷(Social Media Marketing)
在Facebook、Instagram、LINE等社群平台經營品牌，發佈貼文、直播或短影音，與潛在客戶互動。社群行銷可以提高品牌曝光並建立忠誠度。
3. 搜尋行銷(SEO/SEM)
優化網站內容與關鍵字，使品牌在搜尋引擎結果中獲得高排名；同時可投放Google關鍵字廣告或多媒體聯播網廣告，精準觸及有購買意願的消費者。
4. 電子郵件行銷(EDM)
向已有會員或訂閱者發送電子報、促銷訊息或回購優惠，鞏固顧客關係並提高回購率。
5. 網紅/KOL行銷
與具影響力的意見領袖合作，透過他們的推薦提高商品或品牌的信任度與曝光。
6. 會員與忠誠度經營
推行會員制、點數累積或推薦獎勵機制，鼓勵顧客重複購買並分享給他人。
7. 數據驅動行銷
透過顧客數據分析，進行精準分眾與個人化行銷，並依據數據結果持續優化策略。
每種策略都應根據目標族群、預算與品牌特性靈活運用，只要能助長品牌曝光的手法皆可算行銷策略的一部分。
電商行銷主要管道
主流行銷管道指電商常用來觸及消費者的渠道，涵蓋多種線上與線下管道：
社群媒體
在Facebook、Instagram、LINE、TikTok等平台透過貼文、直播或短影音，直接觸及廣大用戶。
搜尋引擎
藉由SEO優化與投放Google Ads，當消費者搜尋相關關鍵字時出現在搜尋結果，提高能見度。
電子郵件
透過電子報、推播通知等方式將優惠或新品資訊傳送給已訂閱的用戶，維繫顧客關係。
內容平台
部落格、論壇、影片平台（如YouTube或抖音）等，產出吸睛內容吸引自然流量。
直播與短影音
透過電商直播（如Facebook直播、YouTube直播）與TikTok、Reels短影片，可即時展示商品並促成購買。
線下活動
如快閃店、展覽或促銷活動，結合線上行銷提升整體曝光（雖不是在線上進行，但也是電商行銷策略的一部分）。
善用多元渠道整合行銷可以大幅擴散品牌觸及範圍，在不同階段對準目標客群。企業應依據預算與目標市場，選擇合適的投放組合來達到最佳成效。
電商行銷廣告投放平台
電商廣告平台是付費推廣的利器，常見的廣告平台包括：
Google Ads
擁有多種形式（搜尋廣告、展示廣告(GDN)、Shopping購物廣告、APP廣告等），可根據關鍵字或受眾定位在搜尋結果與聯播網展示廣告。使用 Google 廣告可精準找到商品潛在客群，通常用於直接促進銷售或建立品牌曝光。
Meta Ads
涵蓋Facebook和Instagram廣告，素材可為圖片、影片、動態廣告等形式。Meta 廣告用戶眾多，只要內容品質佳並鎖定目標受眾，就能提高品牌知名度與社群互動。
LINE Ads
利用LINE平台的官方帳號和LINE Ads Platform (LAP)投放廣告，可接觸臺灣大量活躍用戶，平台操作簡單且受眾多元，常用於提升品牌曝光或導流至電商網站。
其他平台
如Criteo聯播網廣告（以個性化推薦著稱）、Dcard論壇廣告（鎖定年輕族群）、LinkedIn職場社交廣告（鎖定專業人士）等，每種平台都依特性觸及不同族群，可視需求選擇。
不同平台各有優勢，電商業者應根據品牌定位與預算，綜合評估各平台的特色與受眾，制定多元化的廣告投放策略。
電商內容行銷5大技巧
內容行銷是電商行銷中的靈魂，透過有價值的內容吸引並留住消費者。有效的內容行銷技巧包括：
1. 了解受眾需求
首先需要明確掌握目標客群的興趣與需求，產出能解決他們問題或帶來樂趣的內容。內容形式可多元，如圖文文章、教學影片、使用指南、品牌故事、影音直播等，只要能引起消費者關注並促使分享，就是好的內容。
2. 內容品質與原創
提供實用資訊，滿足消費者需求並激發分享意願，能降低行銷成本並建立品牌形象。在撰寫文章或製作影片時，應圍繞目標關鍵字或核心主題，產出原創且具有深度的內容。例如，可在產品頁面放上清晰的實穿照片、使用心得或客戶見證，確保資訊充足豐富，以減少跳出率並提高搜尋排名。
3. SEO優化
在內容中善用長尾關鍵字，並將目標關鍵字嵌入標題與小標題，讓搜尋引擎與用戶一眼看出這篇內容符合需求。同時，避免與其他網站高度重複，保持內容獨特性。內容與SEO結合，能讓品牌在搜索結果中被更多潛在客戶找到。
4. 多平台同步
將相同內容延伸到官網部落格、社群貼文與電子報等不同管道，擴大觸及面。透過多管道佈局，可以在用戶的不同接觸點持續傳播品牌訊息，增強曝光效率。
5. 視覺與故事性
使用吸睛的圖片、資訊圖表或短影片，以及富有故事性的文案，可提高閱讀與分享率。故事化的內容能讓品牌更有溫度，更容易引發情感共鳴，進而提升品牌好感度。
總之，電商內容行銷的核心在於「提供價值」，讓消費者在獲得有用資訊的同時，對品牌產生信任與好感。隨著全通路行銷趨勢興起，各品牌更應加強內容經營，持續產出優質內容來建立品牌形象，並藉此降低長期行銷成本。
電商行銷工具推薦
為了提升效率與精準度，電商行銷常會使用各種數位工具。以下是幾類常用的行銷工具：
社群管理工具
例如 Buffer、Metricool、Meta Business Suite 等，可跨平台排程貼文、分析互動數據與管理評論留言，適合同時經營多個社群帳號。
電子郵件(EDM)工具
如 Mailchimp、Benchmark、Klaviyo，支援郵件名單管理、自動寄信排程與開信點擊追蹤，有些提供免費方案，適合電商、教育與會員制平台使用。
數據分析工具
Google Analytics 4（GA4）是免費且主流的網站分析工具，可追蹤流量來源、用戶行為與轉換事件；Hotjar 提供熱區圖和滑鼠行為追蹤，用於改善網站使用體驗；Looker Studio 則能將各種數據視覺化，製作分析報表，幫助行銷人員快速掌握網站成效。
CRM與行銷自動化
例如 HubSpot、Zapier、Salesforce 等工具，用於管理客戶名單、設定自動化營銷流程與追蹤銷售機會。這類工具讓團隊能夠依據顧客行為自動發送電子郵件或訊息，並整合線上線下數據，提升精準分眾和回購效果。
SEO與廣告工具
如 Ubersuggest、Ahrefs 等關鍵字和SEO分析工具，可協助找出高流量關鍵字和分析競爭對手；Google Ads 則是投放關鍵字搜尋廣告和再行銷廣告的主要平台。這類工具能協助電商快速建立廣告預算與關鍵字策略。
內容製作與設計工具
Canva（線上設計）、Notion（內容規劃）、Copy.ai（AI文案生成）等工具可加速行銷素材與腳本的製作。它們提供模板與協作功能，讓小編能快速產出專業圖文與文案。
除此之外，還有許多其他工具，如社群口碑分析工具、庫存管理系統、A/B 測試平台等，都可以根據需求選擇使用。總之，合適的行銷工具能幫助你省時省力，並讓每一次操作都有數據依據，有效優化電商行銷策略。
電商行銷數據分析
透過分析網站流量、訂單與客戶行為等數據，可以量化行銷成效並優化策略。
常見的關鍵指標包括：
- GMV（總交易額）：所有訂單金額，公式：GMV = 流量 × 轉換率 × 客單價
- 營業額（Revenue）：扣除退貨後實際收入
- 轉換率：購買完成比例，台灣平均2.5%（數位數字）
- 客單價（AOV）：平均每筆訂單金額
- 回購率：重複購買比例
- 點擊率（CTR）、進站流量、棄單率、ROAS（廣告報酬率）
其中，GMV指的是一段期間內平台所有訂單的交易總額（包含未付款與已退貨訂單）。企業可透過分析GMV了解整體銷售情況並預估營業目標。
需要注意，GMV並非實際收入，與實際成交金額（Revenue）最大的差別在於是否扣除取消與退貨等。例如，若GMV與Revenue相差過大，可能意味著退貨或棄單率偏高。
透過這些數據分析，電商業者可以發現瓶頸所在，例如：哪個階段掉客最多？哪些商品轉化率最高？不同流量來源（廣告、自然搜尋、社群）帶來的廣告投資報酬率如何？持續追蹤並分析這些數據，能幫助品牌調整策略、分配預算並提升整體效益。
如何提升電商行銷轉換率？
轉換率是訪客完成購買的比例，以下整理一些轉換率優化建議：
1. 建立品牌信任
消費者網購時常擔心資訊不對稱，例如圖片與實物不符等情況。
因此，電商應提供實際的商品照片（如模特兒實穿圖）、完整的商品規格和其他顧客評價或心得，消除購買疑慮。
直播展示商品或開放用戶上傳照片也都能強化信任感。一旦顧客獲得足夠資訊並信任品牌，自然更願意下單。
2. 優化購物體驗
良好的購物體驗能大幅降低中途棄單的機率。要簡化購物流程，例如減少結帳頁面步驟、支援多種支付方式及物流選項、並保證網站在手機裝置上的相容性。
同時提供即時客服（如聊天機器人）與寬鬆的退換貨政策，也能提升顧客下單意願。一旦消費者遇到問題，能獲得快速回應，會降低負評並提高信任度。
3. 刺激購物慾望
促銷活動與行銷手法可有效激發購物慾。常見做法有提供折扣碼、滿額贈禮、限時優惠等，並搭配吸睛的標題和有趣文案吸引點擊。
個性化推薦也很重要：例如在網站或購物車頁面即時彈出符合消費者興趣的產品推薦或專屬優惠碼，讓顧客更有動力完成結帳。
4. 持續測試與優化
電商應持續進行A/B測試，嘗試不同的按鈕文字、配色、頁面佈局、優惠內容等，找出最佳組合。
透過Google Optimize等工具測試後，分析結果並套用在正式頁面。凡事「有數據做基礎」，才能真正提升轉換率。
如果網站持續有流量卻無法轉換訂單，通常是因為這些環節出了問題。電商業者應以消費者視角檢視購物流程，找出摩擦點並加以改善，例如減少不必要的表單欄位、提升頁面載入速度、加入社會認證（像是使用者評論）、或優化關鍵字與廣告素材以提高點擊品質。只有全方位優化，才能有效提升最終轉換率和營運成效。